ميريدا كروسواي 40

وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات الغرض من الوظيفة: الحفاظ على المباني نظيفة ومنظمة. أداء مهام التنظيف الشاقة، مثل تنظيف الأرضيات، وتنظيف السجاد بالشامبو، وغسل الجدران والزجاج، والتخلص من القمامة. قد تشمل الواجبات صيانة الفرن والغلاية، وأداء أنشطة الصيانة الروتينية، وإبلاغ الإدارة باحتياجات الإصلاح، وتنظيف الحطام من الأرصفة. المسؤوليات الرئيسية: تنظيف أرضيات المباني عن طريق المسح أو الملم أو الفرك أو التنظيف بالمكنسة الكهربائية. جمع القمامة وتفريغها. خدمة وتنظيف وتجهيز دورات المياه. اتباع الإجراءات الخاصة باستخدام المنظفات الكيميائية والمعدات الكهربائية، لمنع إتلاف الأرضيات والتجهيزات. مراقبة أمن وسلامة المبنى من خلال مهام مثل إغلاق الأبواب بعد ساعات العمل والتحقق من استخدام الأجهزة الكهربائية لضمان عدم إحداث مخاطر. إبلاغ المديرين بحاجة المبنى إلى إصلاحات كبرى أو إضافات إلى أنظمة التشغيل. طلب الإمدادات والمعدات اللازمة لمهمات التنظيف والصيانة. تركيب وترتيب وإزالة الزينة والطاولات والكراسي والسقالات والسلالم لإعداد المرافق للفعاليات مثل الولائم والاجتماعات. رش المبيدات الحشرية والمواد المطهرة لمنع تكاثر الحشرات والقوارض. تنظيف وتلميع الأثاث والتجهيزات. تنظيف النوافذ والأقسام الزجاجية والمرايا باستخدام الماء والصابون أو المنظفات الأخرى والإسفنج وأدوات الكشط. إزالة الغبار عن الأثاث والجدران والآلات والمعدات. مزاوجة الماء مع المنظفات أو الأحماض في الحاويات لإعداد محاليل التنظيف وفقًا للمواصفات. تنظيف السجاد بالبخار أو بالشامبو. الصحة والسلامة والجودة والبيئة (QSHE) الاهتمام المعقول بصحتك وسلامتك الشخصية، وعدم تعريض الآخرين – الزملاء أو الجمهور – للخطر من خلال ما تفعله أو لا تفعله أثناء العمل. التعاون مع جهود الشركة لتحسين الصحة والسلامة في مكان العمل. الامتثال لأي تعليمات معقولة تُعطى لك لمصلحة الصحة والسلامة أو الرفاه. إبلاغ الإدارة عن أي حوادث أو إصابات أو أمراض قد تتعرض لها نتيجة لأداء عملك، أو أي حوادث أو إصابات أو أمراض تعلم بها وتشمل زميلًا في العمل أو عضوًا من الجمهور في مكان عملك. القدرة على اتباع التعليمات الشفهية والكتابية. الملف المطلوب للمتقدم المهارات المطلوبة: مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة. إثبات القدرة على تحديد الأولويات وأداء مهام متعددة في الوقت نفسه. مهارات خدمة عملاء استثنائية. قدرة مثبتة على العمل بشكل فعال بشكل فردي ومع الفريق. القدرة على اتباع التعليمات الشفهية والكتابية. المؤهلات: شهادة المدرسة الثانوية متطلبات أخرى: مهارات اتصال وتنسيق جيدة أمر ضروري. شخصية لبقة وودودة، مجتهدة، انطوائية مع عقلية مخصصة، تركز على العميل ولديها عقلية العمل الجماعي.

وصف الوظيفة تبحث عن مكان رائع للعمل؟ هل ترغب في أن يتم تقدير ما تقوم به وتحقيق التوازن بين العمل والحياة؟ هل تبحث عن مكان لتنمو فيه وتطور مسيرتك المهنية؟ قد يكون هذا المكان مناسبًا لك! بصفتك منسق تنظيف، فإنك تعرض الفندق منذ اللحظة التي يصل فيها الضيف، وتضمن بقاء النزلاء في بيئة آمنة ونظيفة. أنت المسؤول عن جعل الفندق يلمع ويزدهر، وضمان أن تكون جميع الأسطح والمناطق العامة في أفضل حالاتها، والإبلاغ عن أي مشكلات تجدها. كما تدعم الفندق في المناطق الخلفية لضمان أن تكون مساحات المكاتب آمنة ونظيفة لجميع زملائك. تتطلب هذه الوظيفة المهمة مهارات ممتازة في خدمة العملاء، واللياقة البدنية، ومهارات التنظيف، والاهتمام بالتفاصيل، واهتمامًا حقيقيًا بما تقوم به. ما المطلوب مني أن أقوم به؟ تقديم أفضل خدمة تنظيف لغرف الضيوف وضمان شعور كل ضيف بأنه يمكنه الاسترخاء والاستمتاع بوقته معنا تنظيف الممرات والأرضيات والمناطق العامة المحيطة بالغرف الموكلة إليك اتباع سياسة الفقدان والتحفظ بالنسبة لأي أشياء يتم تركها في المنطقة الإبلاغ عن أي مخاطر أو مخالفات أمنية الإبلاغ عن أي مشكلات تتطلب صيانة أو إصلاح الإبلاغ عن أي أشياء مفقودة من غرف الضيوف التأكد من أن الفوط والبياضات في حالة جيدة وموضوعة وفقًا لمعايير العلامة التجارية المسؤولية عن أفضل مظهر لعربة التنظيف ومنطقة المخزن، والحفاظ على نظافتهما وترتيبهما في جميع الأوقات المتطلبات القدرة على العمل تحت الضغط التوجه نحو خدمة العملاء القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق المرونة والقدرة على التكيف الاهتمام بالتفاصيل مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) معرفة بالنظافة والسلامة الخبرة يفضل أن تكون لديك سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في قطاع الفنادق المزايا نقدم حزمة راتب تنافسية، وسكن ممتاز، ومواصلات، وتأمين طبي يشمل طب الأسنان، وتذاكر طيران، وساعات عمل توفر لك توازنًا بين العمل والحياة.

الأدوار والمسؤوليات سواء كان تلبية طلبات الضيوف، أو تعبئة العربات، أو تنظيف الغرف والمساحات العامة، أو مهام مماثلة أخرى، فإن خبير بيئة الضيوف يتأكد من أن المساحات داخل الفندق تساعد على خلق تجربة رائعة للضيوف. إن أداء كل هذه الأمور بشكل جيد (وأي مهام وظيفية معقولة أخرى عند الطلب) أمر بالغ الأهمية لخبراء بيئة الضيوف لضمان تحقيق الأفضل للضيوف وللأعمال كل مرة.

الأدوار والمسؤوليات دور الوظيفة تقديم خدمة عالية الجودة في مجال الأغذية والمشروبات في المطاعم، والبارات، والصالات، والشاطئ والبركة وخدمة الغرف. التأكد من تنفيذ نظام الشركة للإدارة وفقًا لمعايير ISO 22000:2018 / FSSC للدفاع الغذائي / نظام HACCP لإدارة سلامة الأغذية، وكذلك النظافة ومعايير الصحة والسلامة والبيئة (EHS). المسؤوليات الوظيفية توفير الصلة بين المطبخ ومناطق الخدمة، وكذلك الغرف. تقديم خدمة تقديم الطعام والمشروبات على الطاولات أو الكاونتر أو في الغرف لجميع العناصر المدرجة في القائمة بما في ذلك المشروبات. تحديث المعرفة المتعلقة بالأغذية والمشروبات اللازمة لأداء المهام. تقديم المشورة والتوصيات للضيوف والعملاء حول الأغذية والمشروبات. استلام وتخزين منتجات الأغذية والمشروبات مع الالتزام بجميع اللوائح والإجراءات الخاصة بنظافة الأغذية. اتخاذ جميع التدابير المعقولة لعدم التعامل مع الطعام أو الأسطح التي تتلامس مع الطعام بأي طريقة قد تؤثر على سلامة وملاءمة الطعام. مراقبة جودة الأغذية والمشروبات المقدمة بشكل مستمر والإبلاغ عن أي مخالفات إلى المدير المباشر. أداء جميع المهام الموكلة بكفاءة وبدقة فنية وفقًا للإجراءات القياسية (SOP) وإجراءات الشركة. الإلمام بإجراءات HACCP وإجراءات السلامة من الحرائق واتباعها. اتباع المهام الموكلة وأدائها في الوقت المحدد. الإلمام بالحجوزات في الأقسام الموكلة. معرفة قائمة كبار الشخصيات (VIP) داخل الفندق، ومواعيد وصول وانصراف النزلاء. ترتيب التجهيزات الضرورية (mise-en-place) ومحطات الخدمة الجانبية عند الحاجة. تحية الضيف وتقديم القوائم، واستلام طلبات الطعام والشراب من الضيف باستخدام تقنيات البيع وفقًا للإجراءات القياسية. الترحيب بالضيف عند الباب وتقديم الطلب وفقًا للإجراءات القياسية. معرفة أسعار جميع المشروبات، والكوكتيلات، والمشروبات القوية (shooters)، وقوائم النبيذ والشمبانيا، مع التحديث المستمر للاتجاهات الجديدة في مجال الأغذية والمشروبات. إدخال جميع الطلبات على نظام نقاط البيع (POS) والتأكد من إعداد جميع الطلبات بشكل صحيح في المطبخ والبار. تقديم المشروبات والأطعمة وفقًا للطلب المسجل للضيف. التحقق من رضا العملاء عن الأغذية والمشروبات المقدمة وكذلك الخدمة، وإذا تعذر حل المشكلة، يتم تصعيدها إلى المدير المباشر. إعادة ملء طلبات المشروبات للعملاء طوال الوجبة عند الحاجة. عرض مشروبات إضافية. أداء عملية التنظيف عند الحاجة. إعادة ترتيب الطاولة للعميل التالي عند الحاجة. التأكد من أن جميع عربات خدمة الغرف مجهزة بالكامل وجاهزة للخدمة. استخدام تقنيات البيع العرضي (upselling) بفعالية، والسعي لتجاوز توقعات الضيوف وزيادة الإيرادات مع المساهمة في تحقيق أهداف وغايات القسم. التأكد من الإبلاغ في الوقت المناسب عن أي أعطال في المعدات أو صيانة مطلوبة إلى المدير المباشر. تقليل الهدر والمستلزمات مع إعادة الاستخدام وإعادة التدوير. الامتثال لمعايير الشركة في المظهر الشخصي والنظافة، والتقيد بأحكام السياسات والقواعد والإجراءات المحددة في دليل الشركة. الحضور إلى جميع التدريبات المجدولة والامتثال لسياسات الحضور والانصراف. المؤهلات الثانوية العامة أو ما يعادلها. شهادة GED أو التعليم المهني. تعليم في مجال الضيافة النظافة الغذائية – مستوى أساسي الإلمام بـ HACCP – مستوى أساسي سلامة الأغذية ونظافة الأغذية حسب المواصفات/التشريعات. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس الدور أو دور مشابه. خبرة في تشغيل فندق من فئة 5 نجوم أو منافذ منفصلة عالية الإنتاج تقدم المشروبات الكحولية. معرفة أساسية بالمشروبات الكحولية وغير الكحولية. معرفة بمعايير خدمة الأغذية والمشروبات. شهادة WSET المستوى 1 مهارات الخدمة والبيع إجراءات الكاشير استخدام نظام نقاط البيع (POS) الملف الشخصي المطلوب للمتقدم الكفاءات الإلمام بعمليات الفندق أو المنفذ المنفصل التواصل الفعال العمل الجماعي المرونة والتكيف التركيز على العميل المبادرة حل المشكلات السعي نحو النتائج المعرفة في مجالات البيئة والصحة والسلامة القدرة على العمل تحت الضغط الانتباه للتفاصيل القدرة على الوقوف والمشي والعمل لساعات طويلة القدرة على العمل داخل الأماكن وخارجها

الأدوار والمسؤوليات يُعد نادل/نادلة في فندق كونراد أبوظبي أبراج الاتحاد مسؤولاً عن خدمة الضيوف بطريقة ودّية وسريعة وفعّالة لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء، مع امتلاك معرفة واسعة بخيارات القائمة. ما المطلوب مني أن أقوم به؟ بصفتك نادل/نادلة، فإنك مسؤول عن خدمة الضيوف بطريقة ودّية وسريعة وفعّالة لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. كما سيُطلب من النادل/النادلة امتلاك معرفة واسعة بخيارات القائمة. وبشكل خاص، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: إدارة استفسارات الضيوف بطريقة ودّية وسريعة وفعّالة تقديم المشروبات الكحولية وغير الكحولية وفقاً للوائح الترخيص والمشروبات الكحولية للضيوف المقيمين وغير المقيمين التأكد من امتلاك معرفة بالقائمة وجميع المنتجات التأكد من تزويد محطات العمل بالأدوات اللازمة بشكل كافٍ في جميع محطات الطابق اتباع إجراءات الإبلاغ الصحيحة عند مواجهة أي مشكلات التأكد من أن طلبات الطعام والشراب تُعد بمستوى جودة ثابت وتُسلّم في الوقت المناسب الالتزام بمعايير هيتن للعناية بالمظهر، بما في ذلك ارتداء الزي الموحّد، والنظافة، والنظافة الشخصية الامتثال لأمن الفندق، ولوائح مكافحة الحريق، وجميع قوانين الصحة والسلامة ملف المرشح المطلوب ماذا نبحث عنه؟ يُعد نادل/نادلة في فندق كونراد أبوظبي أبراج الاتحاد شخصاً يعمل دائماً لصالح ضيوفنا، ويعمل بالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: موقف إيجابي مهارات تواصل جيدة الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء معايير ممتازة للعناية بالمظهر المرونة للتعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف الوظيفية القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فرق سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: خبرة في قسم الطعام والشراب في بيئة فاخرة خبرة سابقة في التعامل مع النقد معرفة بلوائح سلامة الأغذية

ماذا سأفعل؟ بصفتك مشغل هاتف، ستتولى قبول الرسائل والاستجابة لها وتوصيلها للضيوف والإدارة، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق وخدماته والمنطقة المحيطة به، وذلك لتقديم رد سريع للعميل. يُسهم مشغل الهاتف في تشكيل الانطباع الأول للضيوف لدينا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة قبول وتوصيل جميع الرسائل بشكل صحيح وفوري لكل من الضيوف والإدارة التأكد من إجراء جميع مكالمات الاستيقاظ في الوقت الصحيح إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق وخدماته واستخدام تقنيات البيع الترويجي للترويج لهذه الخدمات عند الحاجة التعامل الفوري مع مكالمات الطوارئ ونقل معلومات شاملة ودقيقة حسب المطلوب إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات الامتثال لأنظمة أمن الفندق ومكافحة الحريق وجميع القوانين المتعلقة بالصحة والسلامة الحضور إلى الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة إظهار المعرفة بجميع خدمات الفندق والمعالم الجذابة والمعالم البارزة في المنطقة المحيطة بالفندق اتباع معايير العلامة التجارية للشركة مساعدة الأقسام الأخرى عند الحاجة ما الذي نبحث عنه؟ يعمل مشغلو الهاتف العاملون في علامات هيلتون دائمًا لصالح ضيوفنا وللتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: الموقف الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة، خاصةً عبر الهاتف الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق إجادة كافية في استخدام تكنولوجيا المعلومات ملف المرشح المطلوب للنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: الموقف الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة، خاصةً عبر الهاتف الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق إجادة كافية في استخدام تكنولوجيا المعلومات سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: خبرة سابقة في صناعة تركز على خدمة العملاء