مدير الجبهة الأمامية

وصف

وصف الوظيفة نبحث حاليًا عن محترفين متحمسين وديناميكيين في الجبهة الأمامية، يركّزون على الضيوف ويتفاخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا. وبصفتك مدير الجبهة الأمامية، فإنك مسؤول عن جميع المسائل ذات الصلة بخدمة الضيوف وتشغيل الفندق، وبتحقيق أقصى عائد ممكن للفندق مع تقديم التميز في كل فرصة متاحة. وتتضمن هذه المهمة التحكم في توافر الغرف والوظائف اليومية للجبهة الأمامية، مثل التعامل مع وصول ومغادرة الضيوف، وطلبات المعلومات، وتشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي- التأكد من حصول الضيوف على اهتمامٍ فوري وتقدير شخصي طوال فترة إقامتهم في الفندق، والاستجابة لاحتياجات الضيوف وحل أية مشكلات قد تنشأ، مما يؤدي إلى تحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا الضيوف تخطيط وتنفيذ تطبيق ضوابط التوافر على القطاعات السوقية ذات الصلة، بما يحقّق أقصى عائد ممكن من غرف الفندق والمأكولات والمشروبات وغيرها من الخدمات عند تطبيق ذلك الحفاظ على معايير أداء عالية بين موظفي التواصل مع الضيوف لضمان امتلاكهم المعرفة الكافية، والودّ، والأدب في جميع الأوقات إبلاغ الإدارة عبر التقارير بنتائج الاتجاهات أو انطباعات الضيوف والمشكلات التي تواجهها الفندق والتي تؤثر على الضيوف أو التشغيل العمل بشكل وثيق مع قسم housekeeping (النظافة) لتجهيز الغرف في أسرع وقت ممكن دون هدر للوقت، وتوزيع الضيوف القادمين بشكل مناسب المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بأهداف الإشغال واستراتيجيات التسويق وتطوير الأسعار المهارات التعليم والمؤهلات والخبرات يجب أن تكون حاصلًا على درجة جامعية (بكالوريوس أو ما يعادلها) على الأقل، ولديك خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل. كما يجب أن تكون ملمًّا باستخدام الحاسوب، ولديك معرفة عملية بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية مثل Opera؛ وأن تفهم أنظمة المبيعات مثل Micros؛ وأن تكون قادرًا على التواصل باللغة الإنجليزية بوضوح وكفاءة وفعالية كتابيًّا وشفهيًّا. المعرفة والكفاءات إن المرشح المثالي هو محترف عملي يتمتع بخلفية قوية في الجبهة الأمامية وعلاقات ممتازة مع العملاء، ومهارات ممتازة في حل المشكلات وإدارة الوقت. كما أنه يركز على النتائج، ويتصرف بمبادرة، ويفكر بطريقة مبتكرة، ويمتلك القدرة على القيادة والتحفيز والتكيف مع جميع المواقف، ويجب أن تتوفر لديه الكفاءات التالية-